2014年度，我始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七届四中、五中全会精神，积极贯彻执行党的基本路线、方针、政策，遵纪守法，爱岗敬业，勇于奉献。
一年来，在领导和同事的关心、帮助下，我能认真学习与金融相关的法律、法规，学习农业银行各项规章制度，潜心钻研业务，熟练掌握业务操作规程，严格要求自己，勤学苦练，扎实努力工作。在工作中，我始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中不能有一丝的马虎和放松。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
一年的辛苦换来硕果累累的收获。新的一年，我将以更加饱满的精神状态来迎接新的挑战，更加努力学习，更加努力工作，争取更好的成绩。
第二篇：农行工作总结一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对公存款增长率 ……此处隐藏28123个字……联系与沟通，主动参与企业破产改制的全过程，充分运用行政、法律等手段坚决禁止逃废或悬空银行债务的行为；要适时把握年未岁首的市场机遇，加快处置各类抵债资产；要加大市场化清收力度，重点要把“散小差”贷款的摸底清查和新进入不良的贷款作为外勤人员清收的主要对象，继续组织人力入户清收，进一步掀起清收“散小差”贷款热潮，开创不良贷款清收工作的新局面。四是转变观念，力促中间业务再上新台阶。(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.网络.com查看)要牢固树立“资产、负债、中间业务”一体化营销的思想，做大做强中间业务，努力开劈新的收入增长点；要克服困难进一步挖掘潜力，加快保险代理业务发展步伐；加大对银行卡业务的营销力度，积极拓展银行卡受理渠道，全面提高银行卡收入水平；大力拓展代收代付业务领域，在坚持不懈地抓好代收水电费、通讯费、代发工资等业务的同时，积极发展金融同业机构和企事业单位代理业务；重视对新业务品种的营销，做好基金、国债的代销工作，拓宽中间业务收入渠道。五是全面动员，精心组织迅速掀起业务经营新高潮。要认真抓好省、市分行营销工作会议精神的贯彻落实，早部署、早行动、早落实、早见效；要继续完善激励机制，强化对各项业务经营的考核，做到任务到人、责任到人，奖罚到位，增强工作的主动性。六是认真抓好“两节”期间的安全保卫工作。市分行保卫部门要在节前进行一次安全大检查，真正做到业务经营和安全工作两不误，努力为全行业务经营创造一个良好的环境。
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