客服呼叫中心述职报告
在生活中,报告对我们来说并不陌生,不同种类的报告具有不同的用途。一起来参考报告是怎么写的吧,下面是小编精心整理的客服呼叫中心述职报告,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服呼叫中心述职报告120xx年已经过去,我们迎来了是崭新的20xx。过去的一年在领导和同事们悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作中学到许多东西,但也存在了诸多不足,回顾过去的一年,我的述职报告如下:
我从事的是中国农业银行信用卡中心的一名客服,我的工作就是要服务好客户,通过每通电话为他们办理好每一项业务。只有我们对业务的扎实掌握以及我们认真负责的态度,才能确保客户财产的安全。更好的提升我行的经济效益,当然热情亲切的服务态度也是必不可少的,只有这样才能达到客户满意程度。因此在过去的一年里,我尽职于我所在的职位,仔细的为客户办理其业务,耐心的为客户解释所存在的问题,认真的倾听客户提出的宝贵意见。
在各领导的精心培育下和教导下,同事们的关心帮助下,我通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了巨大的收获思想上,积极参加政治学习,关心国家大事,拥护党的正确领导,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守行纪行规,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟,积极向党组织靠拢。
工作上,遇到难题,总是想方设法,竭尽所能予以解决。 ……此处隐藏12955个字……的一段时期。
③q1的时间中,我是在呼叫中心中成长的。我们是这样一群人,我们用声音和网络与客户对话,了解客户的需要,帮助他们找到最适合的课程,给出最合理的建议。
④在整个暑假中,我与呼叫的同事一起共接入了3088个电话,2189个乐语,仅8月份就外呼1200多个电话。暑假很多关班需要外呼通知,这是一个考验人类心理素质的严峻时刻,客户总会有批评和指责,但只要是“事”,就没有解决不了的问题。在一次次的外呼中,我们努力地使自己的话术更完整,更好的传达给客户,提高我们的邀约成功率。
还记得有位大学生的家长亲切的叫我老师。我们从未谋面,一次电话咨询中,在了解到学员的情况后,我为学员做了规划,让学员先学习新概念的课程,为大二的四级考试打好基础。几次通过中,家长都真诚的欢迎我到山东济南做客。我想这些就是属于我们的光荣时刻!
⑤无论是呼入+呼出+乐语都是重要的时刻之一,我们也在这些重要时刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的时光,这也使我对客服工作有比较深刻的体会。感谢那些陪同我一起成长的战友!
⑥之后9月中旬我正式加入客维的团队。
⑦第一件事就是开始做秋季国内部和国外部重点班型的维护。我主要负责的是桃源路的2个班的维护。
在秋季考研班招生率是达到了100%,于此同时,经过大家的努力,又成功的组建了一个新的考研班级。
在维护过程中成功的实现无学员流失。其中一个学员经过试听后,发现课程难度大,与学员及时沟通,成功的转化为了vip学员。
维护期间共处理教学投诉4起。
从学员续班情况来看,15个学员,前后有10个学员另外参加了其他课程的学习。14人,续班学员有8位。